モバイルアプリケーションから Plesk サーバへの接続障害のトラブルシューティング

Created:

2016-12-12 03:45:34 UTC

Modified:

2017-04-24 11:01:27 UTC

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モバイルアプリケーションから Plesk サーバへの接続障害のトラブルシューティング

KB #112730 からの自動インポート

症状

この記事は、モバイルアプリケーションから Plesk サーバへの接続障害のトラブルシューティング方法について説明します。

モバイルデバイスからサーバへの接続が以下のエラーで失敗します。内部エラーが発生しました。サポートサービスまでご相談ください。

解決策

1\. URL https://Server\_IP\_Address:8443 を指定して、ブラウザから Plesk コントロールパネルにアクセスできることを確認します。 また、 https://Server\_IP\_Address:8443/enterprise/mobile-manager/ ページを表示できることも確認します。

2\.  IP アドレス 127.0.0.1 から管理パネルへのアクセスが拒否されないことを確認します。 Home > Tools & Settings > Restrict Administrative Access

3\. Plesk サーバで、モバイルコネクタのログファイルをレビューします。このログファイルの格納場所は、以下の KB 記事に記載されています。

\#114785 Log and configuration files location for Parallels Panel Server Manager

ログファイルにエラーメッセージが含まれない場合は、以下の KB 記事の指示に従ってログレベルを上げます。

\#112723 How to change log level for mobile connector

ログレベルを上げた状態で、モバイルデバイスからの接続を開始し、エラーをチェックします。エラーメッセージで、接続障害の理由を確認します。

エラーメッセージがまだ表示されていない場合は、以下の手順に従ってアプリケーションに Plesk サーバを再び追加します。

4\. アプリケーションからサーバを削除して、もう一度追加してます。接続障害が再び発生した場合、ステップ 5 に従って再登録を完了します。

5\. サーバの再登録を完了するには、以下の手順に従ってください。

  • アプリケーションからサーバを削除します。
  • モバイルコネクタの構成ファイルとデータベースファイルを削除します。正確なファイル名とパスは以下の KB 記事を参照してください。

    \#114785 Log and configuration files location for Parallels Panel Server Manager

  • サーバを再び追加します。

6\. アプリケーションがまだサーバに接続できない場合、 サポートリクエスト を送信してテクニカルサポートを依頼してください。

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