ライセンスの更新が失敗します

Refers to:

  • Web Presence Builder
  • Plesk
  • Plesk Sitebuilder

Created:

2016-11-16 12:58:04 UTC

Modified:

2017-02-22 15:14:17 UTC

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ライセンスの更新が失敗します

重要:

以下の製品バージョンを使用している場合、

  • Plesk for Linux 7.1~8.2.1
  • Sitebuiler for Linux 1.x~2.1.3

ライセンス更新で問題が発生した ときには、以下の KB 記事を参照してください。

  • 213404169 ライセンスの更新またはアップグレードが失敗します(レガシー製品バージョン)

Windows XP/Windows Server 2003(Microsoft Windows 5.2)にインストールされた Plesk for Windows 7.5~8.x でライセンス更新が失敗した場合、以下の KB 記事を参照してください。

  • 213377529 License for Plesk 7.5/7.6 or 8.x for Windows fails to update

他の製品およびバージョンについては、以下の解決策を参照してください。

症状

製品ライセンスの更新が失敗します。以下のエラーが発生します。

Licensing Server Unreachable: Unable to connect with licensing server.
Please make sure that your network allows communication to ka.plesk.com:5224.
For more details check system help pages.

または

Couldn't resolve host name

または

Can't connect to ka.plesk.com:5224 (Timeout)

原因

製品はライセンスの更新のためにポート 5224 経由で ka.plesk.com への接続を試みますが、この接続を確立できません。

解決策

2014 年 12 月 1 日 をもって、ライセンスサーバの IP アドレスが 195.214.233.80 (IPv4)および 2001:67c:730::80 (IPv6)に変更されています。ホスト名 ka.plesk.com が適切な IP アドレスに解決されることをご確認ください。

# nslookup ka.plesk.com
Address: 195.214.233.80

ライセンスサーバが正しい IP アドレスに解決されない場合、 /etc/hosts ファイルをチェックしてください。

これらいずれかのサーバをファイアウォール内に設置しており、ファイアウォールルールに Key Administrator の旧 IP アドレスをリストしていた場合、サーバが ka.plesk.com に接続できるよう、Key Administrator の新しい IP アドレスを追加してください。OS に応じて、以下のコマンドでチェックすることができます。


Linux:

# nmap -P0 -p5224 ka.plesk.com
# telnet ka.plesk.com 5224
# traceroute ka.plesk.com

Windows:

telnet ka.plesk.com 5224

tracert ka.plesk.com

注: Windows の場合、Telnet クライアントも追加でインストールする必要があります( Telnet クライアントのインストール )。

APF ファイアウォールをお使いの場合、 /etc/apf/allow_hosts.rules で上記 IP アドレスホスト名 ka.plesk.com をご確認ください。

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